سياسة الضمان | كهرباء الجنوب للإنارة (جنوبكو)

• الفحص الفوري: يُرجى فحص الطرد بحضور مندوب الشحن، والتأكد من سلامة المنتج وخلوه من العيوب المصنعية أو النقص أو التلف.
• فترة الإبلاغ: يجب إخطار فريق خدمة العملاء عبر الرقم الموحد خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام، وقبل البدء بأي تركيب أو استخدام.
• بعد انقضاء 7 أيام، تعتبر المنتجات مستلمة بحالة سليمة، ولا تُقبل أي شكاوى لاحقة.

• تبدأ مدة الضمان من تاريخ إصدار الفاتورة.
• للاستفادة من الضمان بعد الأيام السبعة الأولى من استلام الشحنة، يتاح لك خياران:
  • مراجعة أحد فروعنا للصيانة (مدة الصيانة لا تتجاوز 3 أيام عمل في الغالب).
  • في حال عدم وجود فرع يمكنك التواصل مع هاتف خدمة العملاء لترتيب الشحن (تُحتسب رسوم الشحن على العميل).

• الإثبات: يُعتمد الضمان عبر الفاتورة المرسلة على البريد الإلكتروني أو رقم الهاتف المسجل في الطلب.
• إجراءات المعالجة: يحدد فريق خدمة العملاء الطريقة المناسبة وفقاً لحالة المنتج:
  • استبدال كامل للمنتج.
  • إرسال قطع غيار أو تبديل الجزء المعيب.
  • صيانة المنتج في مراكزنا المعتمدة.

• رسوم النقل والتوصيل (ما عدا الحالات الخاصة التي يقررها فريق الدعم).
• الأضرار الناتجة عن: سوء الاستخدام، التركيب الخاطئ، توصيل كهربائي غير مناسب، أو الكوارث الطبيعية (كالزلازل والبرق).
• الضمان يغطي الأجزاء الكهربائية الأساسية فقط، ولا يشمل الملحقات الإضافية كجهاز التحكم (الريموت) في بعض الثريات.
• تُحدد رسوم الشحن حسب وزن الشحنة، وتقدر في الغالب بـ 50 ريالاً (يتم إعلام العميل قبل الشحن).

• يجب اتباع دليل المستخدم المرفق مع كل منتج.
• في حال عدم الخبرة، نوصي بالاستعانة بفني كهربائي مؤهل ومرخص لإجراء التركيب بشكل آمن.

تختلف المدة حسب الموديل والمواصفات، يُرجى مراجعة الفاتورة أو صفحة المنتج للتفاصيل الدقيقة.

بعض المنتجات تشمل ضماناً مباشراً من الوكيل. يُرجى التواصل مع الجهة المختصة مع ذكر رقم الفاتورة :