معلومات الشحن و الاسترجاع

سياسة الشحن والتوصيل في شركة كهرباء الجنوب للإنارة:

حيث ان مهمتنا الأولى هي أن نقدم لك تجربة تسوق إلكترونية مميزة وسلسة. ومن ضمن ذلك الشحن والتوصيل لأن راحتك هي اولويتنا.

يتم شحن طلبات المتجر الالكتروني بواسطة عدت شركات شحن ومناديب توصيل لكي مخدم اكبر فئة ممكنة بأفضل الطرق المتاحة.

شركات الشحن:

ارامكس

أي ما يل

شركات شحن

في بعض الحالات الأخرى حيث تكون الشحنات كبيرة تخذ المتجر اجراء بتوصيل الشحنات عبر اقرب (مكتب الشحن " احواش المخرجين " ) وقد تكون هنالك رسوم شحن إضافية يتحملها العميل .

يتخذ متجر كهرباء الجنوب للإنارة باختيار شركة الشحن المناسبة لها ضمن الشركات المتعاقدة حسب إتاحتها وتوفرها وليست ضمن اختيار العميل.

تختلف تكلفة الشحن والتوصيل لكل مدن المملكة العربية السعودية باختلاف وزن السلعة وحسب حالة الشحنة وتكون غالبا 25 ريال غير شامل الضريبة. وفي بعض الحالات من منتج إلى آخر بحسب العروض الخاصة بالمنتج او القائمة عل المتجر بالكامل (على سبيل المثال: شحن مجاني أو شحن مخفض أو حد اجمالي ويصبح الشحن مجاني).

مدة التوصيل من 1 - 7 أيام وقد تصل الى 15 يوم كحد اقصى في حال ظروف الضغط وفترات العروض (أيام العمل لدى شركة الشحن غاليا طوال أيام الأسبوع باستثناء يوم الجمعة).

يغطي الشحن كل مناطق المملكة العربية السعودية.

الرسوم المدفوعة مقابل خدمة التوصيل غير قابلة للاسترداد في حال تعثر الاستلام أو إلغاء الطلب بعد شحن الطلب

لا يوجد رسوم إضافية للمدفوعات البطائق الإلكترونية: فيزا / مدى / أبل باي / مستر كارد

الرسوم المدفوعة مقابل خدمة التوصيل غير قابلة للاسترداد في حال تعثر الاستلام أو إلغاء الطلب بعد الشحن.

 بعض المنتجات قد تأتي غير مركبة و تكون في غلاف مجزئ قطع متعددة .

لا يقدم شركة كهرباء الجنوب للإنارة خدمة تركيب للمنتجات .

الأولوية للتوصيل يكون حتى باب العميل لكن في بعض الحالات و الظروف الغير متوقعة يتوجب العميل اتخاذ اجراء بالخروج لاستلام الشحنة من مقر شركة الشحن مثال/ (يكون موقع العميل لا يغطي منطقة التوصيل المندوب) في حال تعثر التوصيل لأي ظرف خاص حيث ان قيمة التوصيل لا يسترد بإن الشحنة خرجت من مستودعات متجر كهرباء الجنوب للإنارة و تم اقرب موقع للعميل .

سياسة الاسترجاع و الاستبدال :

يتخذ متجر كهرباء الجنوب للإنارة سياسة الاستبدال والاسترجاع وفقاً للقوانين والضوابط التي تحددها وزارة التجارة بالمملكة العربية السعودية وهي كالآتي:

عدم تزويد البائع للمشتري بوثيقة الضمان في حال الإعلان عن ذلك (عدم تزويد البائع للمشتري بوثيقة الضمان رغم أن السلعة تحت الضمان ومعلن عن ذلك)

إذا تضمن المنتج أو البضاعة علامة تجارية مقلدة أدت لأن تُضلله فيما يتعلق بمصدر تلك المنتَجات

إذا كان هنالك تلاعب بمقدار المنتجات أو مقاسها أو كليهما أو طاقتها أو وزنها أو مصدرها

علماً بأن متجر كهرباء الجنوب للإنارة يحدد فترة زمنية وهي 7 أيام للاستبدال ولاسترجاع ولا يحق للمستهلك الاستفادة من سياسة الاستبدال والاسترجاع بعد انقضاء المدة المحددة طبقا لقانون وزارة التجارة والاستثمار الذي ينص على:

استبدال أو استرجاع السلع والبضائع والآلات حال الفترة الزمنية المحددة لذلك من قبل المحل والمنشآت التجارية (المنتج والمستورد والموزِّع والبائع)، وذلك اعتبارا من تاريخ تسلمها للسلعة

استبدال أو رد السلع التي يشتريها في أثناء فترات التخفيضات التجارية إذا كان للمحل سياسة تُجيز ذلك.

ويشترط في الاستبدال والاسترجاع الآتي:

الأولوية للاسترجاع عبر أقرب فرع لشركة كهرباء الجنوب للإنارة في مدينتك.

وإذا كانت المدينة بعيدة جدا و ليست ضمن حدود موقع الفرع فيمكنك التواصل عبر رقم خدمة العملاء لرفع طلب استرجاع عبر شركات الشحن و ذلك يتضمن عدت شروط:

يتحمل العميل تكلفة إرجاع المنتجات من خلال شركة شحن ويتفق عليها كلا الطرفين.

فترة الاسترجاع او الاستبدال للمنتجات بتراوح ما بين 7 الى 14 يوم.

أن تكون السلعة في حالتها الأصلية التي تم استلامها بها ولم تتعرض لأي ضرر

أن تكون السلعة مطابقة تماماً للسلعة التي تم بيعها ولم يتم التلاعب بها أو تغييرها

إحضار فاتورة الشراء

إذا تم الغاء الطلب بعد شحنه مع شركة الشحن، فإن العميل يتحمل دفع تكاليف الشحن بالإضافة إلى رسوم الارجاع (إن وجدت)

قد يتم خصم رسوم عمولة بوابة الدفع الإلكتروني عند إلغاء الطلب للطلبات المدفوعة عبر البطاقة الائتمانية (فيزا، مدى، أبل باي ..... الخ)

يتم استرجاع الأموال عبر تحويل بنكي فقط ويتم تعبئة ورقة سند الاسترجاع والاستبدال ارفاق كافة تفاصيل الحساب البنكي للعميل.

لا نقوم باسترجاع الأموال نقدي في حال ارجاع المنتج في أحد الفروع

هذا وإذا لم يتوفر أي شرط من الشروط أعلاه، فإن للمتجر الحق في: الرفض أو الخصم