الاستبدال والاسترجاع

📋 الشروط العامة

يتم الاسترجاع أو الاستبدال فقط بموجب الفاتورة المرسلة عبر البريد الإلكتروني أو برقم الطلب/رقم الهاتف المسجل بالطلب.
يمكن إرجاع أو استبدال البضاعة خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب، وتعتبر العملية مرفوضة بعد تجاوز هذه الفترة.
يجب أن تكون البضاعة في حالتها الأصلية كما تم تسليمها و قبل تركيبها او فكها، داخل تغليفها الأصلي وبكامل ملحقاتها، دون استخدام.
لا يمكن استرجاع أو استبدال المنتجات المباعة في العروض والتصفية.

🏬 شروط الاسترجاع و الاستبدال عبر الفروع

يجب أن يكون المنتج بحالته الجديدة لم يتم تركيبها أو فكها وبكامل صندوقها واكسسواراتها.
ان يكون فترة استلام الطلب خلال 7 ايام
الطلبات عبر منصات التقسيط (تابي/تمارا) متاحة للاسترجاع فقط، ويتم استرداد المبلغ من خلال المنصة نفسها، ولا يتوفر الاستبدال بفارق السعر.
الفرع يحتفظ بالحق في قبول أو رفض الاسترجاع أو الاستبدال حسب الإجراءات المعتمدة.

💸 رسوم الاسترجاع والاستبدال

إذا كان السبب في الاستبدال أو الاسترجاع خطأ في الطلب أو وجود عيب مصنعي، لن يتحمل العميل أي رسوم شحن أو توصيل.
في حال الاسترجاع أو الاستبدال بناءً على رغبة العميل، يتحمل العميل رسوم الشحن التي تبدأ من 40 ريال للاسترجاع و 75 ريال للاستبدال، حسب حجم وكمية المنتجات.

                    ملاحظة: يتم الدفع عبر تحويل بنكي بعد التواصل مع هاتف خدمة العملاء او الدعم الفني عبر  الواتساب.
                

⏳ مدة معالجة الطلبات

يتم استرجاع المبالغ المالية عند الشراء من الموقع الإلكتروني عن طريق التحويل البنكي أو المنصة المدفوعة.
يتم ذلك خلال مدة لا تتجاوز 16 يومًا للاسترجاع و 20 يوم للاستبدال بعد التواصل مع الدعم الفني ومن فور استلام المندوب الشحنة.

تنويه: مبلغ الاسترجاع للمنتجات فقط غير شامل رسوم شحن في حال وجد في الإرسال حيث تم خصمها مسبقًا.

📦 شروط التغليف والفحص

يجب تغليف المنتج المطلوب استرجاعه أو استبداله بشكل آمن.
شركة كهرباء الجنوب للإنارة تحتفظ بالحق في رفض الاسترجاع أو الاستبدال إذا وصل المنتج في حالة مخالفة للحالة الأصلية.
يخضع المنتج للفحص من قبل القسم المختص للتأكد من مطابقته لشروط التعبئة والتحقق من ملحقاته، ليتم قبول أو رفض الطلب.

📞 كيفية طلب الاسترجاع

يمكنك التواصل عبر:

أوقات العمل: من السبت إلى الخميس بين الساعة 9:00 صباحًا وحتى 6:00 مساءً.

في رمضان: من الساعة 10:00 صباحًا حتى 4:30 مساءً.

❌ سياسة إلغاء الطلب

يمكن إلغاء الطلب خلال 24 ساعة دون رسوم إذا لم يتم شحن المنتج بعد.
في حالة الإلغاء بعد الشحن، يتم خصم رسوم الشحن من المبلغ المسترد بعد رجوع الشحنة إلى مستودعاتنا.
إذا تأخر العميل عن استكمال عملية الدفع (الحوالة البنكية أو البطاقة الائتمانية) لأكثر من يوم عمل، سيتم إلغاء الطلب.
يتم إلغاء الطلب إذا اكتُشف عدم صلاحية المنتج للبيع أثناء تجهيز الشحنة.

ملاحظة: يجب التواصل مع هاتف خدمة العملاء لتأكيد عملية الإلغاء.

3 - الاستبدال والاسترجاع