شروط الاسترجاع والاستبدال
شروط الاسترجاع والاستبدال:
- يتم الاسترجاع أو الاستبدال فقط بموجب الفاتورة المرسلة عبر البريد الإلكتروني أو برقم الطلب/رقم الهاتف المسجل بالطلب.
- يمكن إرجاع أو استبدال البضاعة خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب، وتعتبر العملية مرفوضة بعد تجاوز هذه الفترة.
- يجب أن تكون البضاعة في حالتها الأصلية كما تم تسليمها، داخل تغليفها الأصلي وبكامل ملحقاتها، دون استخدام.
- لا يمكن استرجاع أو استبدال المنتجات المباعة في العروض والتصفية.
- في حال شراء المنتج من أحد الفروع، يجب مراجعة الفرع نفسه لإجراء عملية الاسترجاع أو الاستبدال.
- إذا كان السبب في الاستبدال أو الاسترجاع خطأ في الطلب أو وجود عيب مصنعي، لن يتحمل العميل أي رسوم شحن أو توصيل.
- في حال الاسترجاع أو الاستبدال بناءً على رغبة العميل، يتحمل العميل رسوم الشحن التي تبدأ من 40 ريال للاسترجاع و 75 ريال للاستبدال، حسب حجم وكمية المنتجات. يتم الدفع عبر تحويل بنكي بعد التواصل مع الدعم الفني عبر واتساب
- يتم استرجاع المبالغ المالية عند الشراء من الموقع الإلكتروني عن طريق التحويل البنكي او المنصة المدفوعة، ويتم ذلك خلال مدة لا تتجاوز 16 يومًا للاسترجاع و 20 يوم للاستبدال بعد التواصل مع الدعم الفني و من فور استلام المندوب الشحنة ملاحظة (مبلغ الاسترجاع للمنتجات فقط غير شامل رسوم شحن في حال و جد في الارسال حيث تم خصمها مسبقا)
- يجب تغليف المنتج المطلوب استرجاعه أو استبداله بشكل آمن. شركة كهرباء الجنوب للإنارة تحتفظ بالحق في رفض الاسترجاع أو الاستبدال إذا وصل المنتج في حالة مخالفة للحالة الأصلية.
- يخضع المنتج للفحص من قبل القسم المختص للتأكد من مطابقته لشروط التعبئة والتحقق من ملحقاته، ليتم قبول أو رفض الطلب.
لطلب الاسترجاع:
يمكنك التواصل عبر واتساب مع الدعم الفني للمتجر الإلكتروني على الرقم: 0500456042 من السبت إلى الخميس بين الساعة 9:00 صباحًا وحتى 6:00 مساءً. وفي رمضان، من الساعة 10:00 صباحًا حتى 4:30 مساءً. أو الاتصال بخدمة العملاء على الرقم الموحد: 920009288 (اتصال أو واتساب).
شروط الاسترجاع والاستبدال عبر فروع كهرباء الجنوب للإنارة:
- تتبع الفروع السياسة الموضحة مسبقًا.
- يجب ان يكون المنتج بحالتها جديدة لم يتم تركيبها او فكها و بكامل صندوقها و اكسسواراتها
- يجب التواصل أولًا مع واتساب الدعم الفني للتأكد من إمكانية استرداد المنتجات عبر الفروع.
- يجب أن يكون المنتج المراد استرجاعه متوفرًا في مخزون الفرع.
- الفرع يحتفظ بالحق في قبول أو رفض الاسترجاع أو الاستبدال حسب الإجراءات المعتمدة.
- يتم استرداد المبالغ عن طريق التحويل البنكي بعد تعبئة نموذج الاسترجاع بالفرع، ويتم استرداد المبلغ خلال 5 أيام.
- يمكن استبدال منتج بآخر مع مراعاة فرق السعر.
إلغاء الطلب:
- يمكن إلغاء الطلب خلال 24 ساعة دون رسوم إذا لم يتم شحن المنتج بعد.
- في حالة الإلغاء بعد الشحن، يتم خصم رسوم الشحن من المبلغ المسترد.
- إذا تأخر العميل عن استكمال عملية الدفع (الحوالة البنكية أو البطاقة الائتمانية) لأكثر من يوم عمل، سيتم إلغاء الطلب.
- يتم إلغاء الطلب إذا اكتُشف عدم صلاحية المنتج للبيع أثناء تجهيز الشحنة.
