شروط الاسترجاع والاستبدال
شروط الاسترجاع والاستبدال:
- يتم الاسترجاع أو الاستبدال فقط بموجب الفاتورة المرسلة عبر البريد الإلكتروني أو برقم الطلب/رقم الهاتف المسجل بالطلب.
- يمكن إرجاع أو استبدال البضاعة خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب، وتعتبر العملية مرفوضة بعد تجاوز هذه الفترة.
- يجب أن تكون البضاعة في حالتها الأصلية كما تم تسليمها، داخل تغليفها الأصلي وبكامل ملحقاتها، دون استخدام.
- لا يمكن استرجاع أو استبدال المنتجات المباعة في العروض والتصفية.
- في حال شراء المنتج من أحد الفروع، يجب مراجعة الفرع نفسه لإجراء عملية الاسترجاع أو الاستبدال.
- إذا كان السبب في الاستبدال أو الاسترجاع خطأ في الطلب أو وجود عيب مصنعي، لن يتحمل العميل أي رسوم شحن أو توصيل.
- في حال الاسترجاع أو الاستبدال بناءً على رغبة العميل، يتحمل العميل رسوم الشحن التي تبدأ من 40 ريال للاسترجاع و75 ريال للاستبدال، حسب حجم وكمية المنتجات. يتم الدفع عبر تحويل بنكي بعد التواصل مع الدعم الفني عبر واتساب.
- يتم استرجاع المبالغ المالية عند الشراء من الموقع الإلكتروني فقط عن طريق التحويل البنكي، ويتم ذلك خلال مدة لا تتجاوز 14 يومًا بعد التواصل مع الدعم الفني.
- يجب تغليف المنتج المطلوب استرجاعه أو استبداله بشكل آمن. شركة كهرباء الجنوب للإنارة تحتفظ بالحق في رفض الاسترجاع أو الاستبدال إذا وصل المنتج في حالة مخالفة للحالة الأصلية.
- يخضع المنتج للفحص من قبل القسم المختص للتأكد من مطابقته لشروط التعبئة والتحقق من ملحقاته، ليتم قبول أو رفض الطلب.
لطلب الاسترجاع:
يمكنك التواصل عبر واتساب مع الدعم الفني للمتجر الإلكتروني على الرقم: 0500456042 من السبت إلى الخميس بين الساعة 9:00 صباحًا وحتى 6:00 مساءً. وفي رمضان، من الساعة 10:00 صباحًا حتى 4:30 مساءً. أو الاتصال بخدمة العملاء على الرقم الموحد: 920009288 (اتصال أو واتساب).
شروط الاسترجاع والاستبدال عبر فروع كهرباء الجنوب للإنارة:
- تتبع الفروع السياسة الموضحة مسبقًا.
- يجب ان يكون المنتج بحالتها جديدة لم يتم تركيبها او فكها و بكامل صندوقها و اكسسواراتها
- يجب التواصل أولًا مع واتساب الدعم الفني للتأكد من إمكانية استرداد المنتجات عبر الفروع.
- يجب أن يكون المنتج المراد استرجاعه متوفرًا في مخزون الفرع.
- الفرع يحتفظ بالحق في قبول أو رفض الاسترجاع أو الاستبدال حسب الإجراءات المعتمدة.
- يتم استرداد المبالغ عن طريق التحويل البنكي بعد تعبئة نموذج الاسترجاع بالفرع، ويتم استرداد المبلغ خلال 5 أيام.
- يمكن استبدال منتج بآخر مع مراعاة فرق السعر.
إلغاء الطلب:
- يمكن إلغاء الطلب خلال 24 ساعة دون رسوم إذا لم يتم شحن المنتج بعد.
- في حالة الإلغاء بعد الشحن، يتم خصم رسوم الشحن من المبلغ المسترد.
- إذا تأخر العميل عن استكمال عملية الدفع (الحوالة البنكية أو البطاقة الائتمانية) لأكثر من يوم عمل، سيتم إلغاء الطلب.
- يتم إلغاء الطلب إذا اكتُشف عدم صلاحية المنتج للبيع أثناء تجهيز الشحنة.
