معلومات الشحن و الاسترجاع

سياسة الشحن والتوصيل في شركة كهرباء الجنوب للإنارة
مهمتنا الأولى هي تقديم تجربة تسوق إلكترونية مميزة وسلسة، حيث نحرص على توفير خدمة شحن وتوصيل مريحة تلبي توقعاتكم.

شركات الشحن و التوصيل المعتمدة :
يتم شحن الطلبات عبر شركات شحن موثوقة ومعتمدة من هيئة النقل، بالإضافة إلى مناديب توصيل خاصين بنا في مناطق محدودة لضمان وصول المنتجات لأكبر عدد ممكن من العملاء بأفضل الطرق المتاحة.
في حال كانت الشحنة كبيرة الحجم، يتم التوصيل عبر أقرب "مكتب شحن (أحواش المخرجين)" ويجب على العميل الحضور و استلامها من مقر الشحن، و قد يتحمل العميل رسوم شحن إضافية حسب الاوزان و مناطق التوصيل.
يختار المتجر شركة الشحن المناسبة من بين الشركات المتعاقد معها حسب المتاح، ولا يُترك هذا الخيار للعميل.

تكلفة الشحن :
تختلف تكلفة الشحن حسب المدينة والوزن وحالة الشحنة، وتكون 29 ريالاً (غير شاملة الضريبة) في الغالب.
قد تختلف التكلفة حسب العروض الخاصة (مثل: شحن مجاني، شحن مخفض، أو عند الوصول لحد معين يصبح الشحن مجانياً).

مدة التوصيل :
تتراوح مدة التوصيل من 2 إلى 10 أيام، وقد تصل إلى 30 يوماً في حالات الضغط أو العروض الخاصة .
أيام العمل لدى شركات الشحن: طوال الأسبوع (ما عدا يوم الجمعة او الاجازات الرسمية).
في الشحن و التوصيل نعمل على محاولة تغطية جميع مناطق المملكة العربية السعودية.

ملاحظة : معظم شركات التوصيل يقومون بأكثر من محاولة لتوصيل الشحنة. بعض الطرود ستتطلب دائما توقيعا أو " OTP " (رمز تحقق لمرة واحدة) عند التسليم، وإلا فمن المعتاد أن يكون ترك قرار التوقيع إلى تقدير السائق. بعد ثلاث محاولات لتسليم الطرد، ستعاد الطرد إلينا بوصفها غير قابلة للتوصيل. إذا رفض المستلم عنوان التسليم المعني بالشحنة، فسيتم إعادتها إلينا .

سياسة إلغاء الطلب واسترداد رسوم الشحن :
قيمة الطلب غير قابلة للاسترداد إلا في حالة فقدان الشحنة بشكل رسمي من قبل شركة الشحن ، حيث يتم رفع الأمر للتحقيق لاسترداد كامل قيمة الطلب الى العميل بعد تجاوز فترة 30 يوم .
في حال إلغاء الطلب بعد الشحن، يتحمل العميل تكاليف الشحن ورسوم الإرجاع (إن وجدت) حتى رجوعها لنا .

ملاحظات مهمة :

بعض المنتجات قد تأتي غير مركبة ومقسمة إلى قطع متعددة و يحتاج فني متخصص لتركيبها .
لا نقدم خدمة تركيب للمنتجات.
الأولوية في التوصيل تكون حتى باب العميل، ولكن في بعض الحالات (مثل المناطق النائية او المحجوبة او الاوزان الكبيرة )، قد يُطلب منه استلام الشحنة من مقر شركة الشحن.
لا يتم استرداد قيمة التوصيل إذا خرجت الشحنة من مستودعاتنا ووصلت لأقرب موقع ممكن للعميل.