1- البنود و القوانين
البنود والقوانين – متجر كهرباء الجنوب للإنارة "جنوبكو"
الهوية والمعلومات الشخصية
تقر بعدم انتحال شخصية أي شخص آخر أو استخدام اسم وهمي أو غير مصرح لك باستخدامه.
جميع البيانات المدخلة يجب أن تكون دقيقة وتعود إليك شخصيًا.
المنتجات والأسعار
الطلبات والموافقة
جميع الطلبات تخضع للموافقة.
لا نضمن توفر المنتج بعد تقديم الطلب حتى لو تم الدفع.
في حال عدم توفر المنتج، سيتم استرداد المبلغ خلال مدة لا تتجاوز 14 يوم عمل.
شروط الشراء
الدفع والشحن عبر أطراف ثالثة
نتعامل مع أطراف ثالثة في عمليات مثل الدفع والشحن والإشعارات.
في حال وجود إخفاق من طرفهم، سنقوم بمتابعة الأمر، ولكن لا نتحمل مسؤولية التأخير أو الفشل الناتج عنهم.
التحقق من الدفع
ضريبة القيمة المضافة
إنهاء الخدمة
يجوز لأي من الطرفين (المتجر أو العميل) إنهاء الخدمة في أي وقت من خلال أي وسيلة اتصال متاحة.
تحتفظ الشركة بحقها في إيقاف أو إنهاء أي خدمة أو حساب دون إشعار مسبق ودون تحمل أي مسؤولية.
خدمات التركيب
"يأتي منتجاتنا جديدة غير مركب"
المتجر لا يوفر خدمة تركيب. يتحمل العميل مسؤولية التعاقد مع طرف خارجي للتركيب على نفقته الخاصة.
اختلاف الصور
اللمبات و بعض الإكسسوارت المرفقة
جميع المنتجات تُشحن بدون لمبات، ما لم تكن مرفقة من المصنع.
اللمبات تُعتبر منتجًا إضافيًا يجب شراؤه بشكل منفصل.
إلغاء الطلبات
يحتفظ المتجر بحقه في رفض أو إلغاء أي طلب في حال:
- عدم توفر المنتج.
- تسعير خاطئ.
- الاشتباه في نشاط احتيالي.
في حال الإلغاء، يتم استرداد المبلغ بالكامل.
التواصل
التعديلات على السياسات
- سياسة الخصوصية
- أحكام وشروط الخدمة
- سياسة الاستبدال والاسترجاع والشحن
حالة المنتجات
نضمن أن جميع المنتجات جديدة، غير مستخدمة، وغير تالفة.
في حال وجود تلف، يرجى التواصل مع هاتف خدمة العملاء خلال 7 أيام من الاستلام وقبل التركيب لاستبدال أو إرسال قطع غيار المنتج دون رسوم شحن، وفق السياسة المتبعة.
خدمة العملاء
نسعد بخدمتكم عبر:
- الرقم الموحد الرسمي: 920009288 (اتصال أو واتساب)
- الدعم الفني على واتساب: 920009288 (0500456042)
أيام العمل: من السبت إلى الخميس، من 9:00 ص حتى 6:30 م
خلال رمضان: من 10:00 ص حتى 4:30 م
🔒 سياسة الضمان – متجر كهرباء الجنوب للإنارة
1. فحص المنتج عند الاستلام :
يجب فحص المنتجات فور الاستلام من مندوب الشحن والإبلاغ فريق خدمة العملاء عبر رقم الهاتف الموحد خلال 7 أيام وقبل فك وتركيب المنتج في حالات التالية:
- خلل مصنعي
- نقص أو تلف
يجب أن يكون الإبلاغ قبل التركيب.
بعد مرور 7 أيام، تعتبر المنتجات مستلمة بحالة سليمة، ولا تُقبل أي شكوى بعد ذلك.
2. مدة الضمان :
تبدأ مدة الضمان من تاريخ إصدار الفاتورة.
للاستفادة من الضمان بعد 7 أيام، يجب مراجعة أحد فروعنا خلال فترة صيانة لا تتجاوز في الغالب 3 أيام عمل.
3. إثبات الضمان :
4. ما لا يشمله الضمان :
- رسوم النقل أو التوصيل.
- الأضرار الناتجة عن:
- سوء الاستخدام
- التركيب الخاطئ
- توصيل كهربائي غير مناسب
- الضمان على الأجزاء الكهربائية فقط
- الضمان لا يشمل بعض الملحقات أو الإضافات غير الأساسية مثل الريموت في بعض الثريات.
5. شروط التركيب :
يجب اتباع دليل المستخدم المرفق.
في حال عدم الخبرة، يجب تعيين فني كهربائي مؤهل ومرخّص للتركيب.
6. مدة الضمان حسب الفئة :
| نوع المنتج | مدة الضمان |
|---|---|
| مفاتيح والإفياش الكهرباء | ضمان حتى 25 عامًا |
| منتجات الإنارة الكهربائية والأخرى | تبدأ من سنتين إلى 5 سنوات حسب المنتج |
| بطاريات الطاقة الشمسية | ضمان سنة واحدة فقط |
7. منتجات بضمان الوكيل :
بعض المنتجات تشمل ضمانًا من الوكيل المباشر، ويجب التواصل مع الوكيل عند الحاجة للدعم الفني، مع ذكر رقم الفاتورة من المتجر:
- شركة أريستون: 📞 920012456
- شركة الخزف السعودي: 📞 920011124
8. سياسة الاسترجاع والاستبدال :
انتقل لصفحة المخصصة لها
نشكركم لاختياركم متجر كهرباء الجنوب للإنارة "جنوبكو"
نلتزم بتقديم أفضل الخدمات والمنتجات ذات الجودة العالية لضمان رضاكم التام.
لأي استفسارات أو استشارات، لا تترددوا في التواصل مع فريق خدمة العملاء عبر الوسائل المذكورة أعلاه.
