الاستبدال والاسترجاع
الشروط العامة / الاسترجاع والاستبدال:
- الإرجاع أو الاستبدال لا يتم إلا بموجب الفاتورة المرسلة عبر البريد الإلكتروني أو برقم الطلب / رقم الهاتف المسجل بالطلب.
- يتم إرجاع البضاعة أو استبدالها خلال (7 يوم) من تـاريخ استلام العميل للطلب ويعد الطلب مرفوضا بعد تجاوز الفترة او تركيب المنتج او اتلاف احد محتوياته.
- يجب أن تكون البضاعة بحالتها الأصلية كما تم تسليمها وبتغليفها الأصلي مع كامل ملحقاتها وغير مستخدم
- إذا كان شراء المنتج الخاص بك من أحد فروعنا فيجب مراجعة الفرع نفسه
- في حال كان الاستبدال أو الاسترجاع بسبب خطأ في الطلب أو عيب مصنعي او كسر او تلف، فإن العميل لا يتحمل رسوم الشحن أو التوصيل ويجب إعلامنا خلال فترة " 7 أيام" من استلام الطلب وفي حال تجاوز الفترة يدخل ضمن سياسة ضمان المنتج وهيا عبر زيارة أحد مراكز الصيانة في فروعنا الرئيسية.
- في حال كان الاسترجاع أو الاستبدال بسبب رغبة العميل، يتحمل العميل رسوم الشحن تبدأ من (40 ريال للاسترجاع) و (75 ريال للاستبدال) على حسب حجم وكمية المنتجات المراد استردادها عبر التواصل مع واتساب الدعم الفني ومن ثم دفع رسوم الشحن تحويل بنكي وبه يقوم موظف الدعم الفني برفع طلب استرجاع عبر شركة الشحن.
- لا يمكن استرجاع المبالغ المالية في حال الشراء من الموقع الالكتروني إلا عن طريق التحويل البنكي او بوابة الدفع وتكون خلال مدة أقصاها 14 يوم بالتواصل مع الدعم الفني.
- يتخذ فترة إجراءات الاسترجاع عبر شركات الشحن " 14 يوم " من تسليم الشحنة الى مندوب شركة الشحن و يتم تلقائي استرداد المبلغ الى حساب العميل .
- يجب تغليف المنتج المراد استرجاعه او استبداله بشكل آمن ولشركة كهرباء الجنوب للإنارة حق رفض الاستبدال أو الاسترجاع في حال وصول المنتج بغير حالة استلامه.
- يخضع المنتج للفحص من القسم المختص للتأكد من مطابقته لشروط التعبئة والتحقق من وجود كامل لوازمه، لإصدار القبول أو الرفض للاستبدال أو الاسترجاع
- تتطبق السياسة بشكل عام للجميع المعارض او الفروع أيضا
طلب الاسترجاع يمكنك التواصل من خلال رقم الواتس اب "الدعم الفني للمتجر الالكتروني" 0500456042 من يوم السبت إلى الخميس بين الساعة 9:00 صباحًا وحتى 6:00 مساءً وفي فترة رمضان المبارك من يوم السبت الى الخميس بين الساعة 10:00 صباحًا الى 4:30 مساءً أو على رقم هاتف خدمة عملاء كهرباء الجنوب الموحد 920009288 اتصال او واتس اب
ملاحظة هامة:
- يجب للعميل فحص كامل البضاعة وإلاَّ فالأصل أن البضاعة تم تسليمها سليمة وكاملة ، ولن تقبل أي شكوى نقص أو كسر أو ما شابه بعد 7 أيام من استلام المنتج.
شروط الاسترجاع والاستبدال عبر فروع كهرباء الجنوب للإنارة:
- ضمن السياسة الموضحة مسبقا
- يجب التواصل أولا مع واتساب الدعم الفني والتأكد من إمكانية استرداد المنتجات عبر زيارة أحد فروعنا
- يجب ان يكون المنتج المراد استرجاعه متوفر نفسه في مخزون الفرع
- للفرع الحق في استقبال او رفض الاسترجاع حسب إجراءات كل فرع
- تتم عملية إرجاع المبالغ المالية لحساب العميل على حسب كل منصة اذا كان الدفع عن طريق التحويل البنكي فقط بعد ملئ نموذج الاسترجاع بالفرع ويتم استرداد المبلغ لحسابك خلال 5 أيام.
- لايمكنك استبدال منتج بمنتج اخر مع في الفرع و عليك تسجيل فاتورة جديدة مستقلة .
الغاء الطلب:
- يمكن إلغاء الطلب خلال 24 ساعة بعد تأكيد الطلب بدون رسوم إذا لم يتم شحن المنتج بعد.
- في حالة الإلغاء بعد الشحن ، يتم ارجاع مبلغ الشراء بعد رجوعها الشحنة للمستودع و احتساب رسوم الشحن "التوصيل" وحتى اذا كان الشحن مجاني و خصمها من المبلغ الطلب واستردادها لحساب العميل .
- سيتم إلغاء الطلب في حالة تأخر العميل عن استكمال عملية الدفع (الحوالة البنكية أو البطاقة الائتمانية) لمدة أكثر من يوم عمل واحد.
- سيتم الغاء الطلب إذا تم اكتشاف عدم صلاحية المنتج للبيع اثناء تجهيز الطلب للشحن والتواصل مع العميل باقتراح منتج بديل او استرداد مبلغ الطلب.
- لا يمكن التعديل على الطلب بعد تأكيده ايلا في حالات خاصة .
