تقر بعدم انتحال شخصية أي شخص آخر أو استخدام اسم وهمي أو غير مصرح لك باستخدامه.
جميع البيانات المدخلة يجب أن تكون دقيقة وتعود إليك شخصيًا.
جميع الطلبات تخضع للموافقة.
لا نضمن توفر المنتج بعد تقديم الطلب حتى لو تم الدفع.
في حال عدم توفر المنتج، سيتم استرداد المبلغ خلال مدة لا تتجاوز 14 يوم عمل.
نتعامل مع أطراف ثالثة في عمليات مثل الدفع والشحن والإشعارات.
في حال وجود إخفاق من طرفهم، سنقوم بمتابعة الأمر، ولكن لا نتحمل مسؤولية التأخير أو الفشل الناتج عنهم.
يجوز لأي من الطرفين (المتجر أو العميل) إنهاء الخدمة في أي وقت من خلال أي وسيلة اتصال متاحة.
تحتفظ الشركة بحقها في إيقاف أو إنهاء أي خدمة أو حساب دون إشعار مسبق ودون تحمل أي مسؤولية.
"يأتي منتجاتنا جديدة غير مركب"
المتجر لا يوفر خدمة تركيب. يتحمل العميل مسؤولية التعاقد مع طرف خارجي للتركيب على نفقته الخاصة.
جميع المنتجات تُشحن بدون لمبات، ما لم تكن مرفقة من المصنع.
اللمبات تُعتبر منتجًا إضافيًا يجب شراؤه بشكل منفصل.
يحتفظ المتجر بحقه في رفض أو إلغاء أي طلب في حال:
في حال الإلغاء، يتم استرداد المبلغ بالكامل.
نضمن أن جميع المنتجات جديدة، غير مستخدمة، وغير تالفة.
في حال وجود تلف، يرجى التواصل مع هاتف خدمة العملاء خلال 7 أيام من الاستلام وقبل التركيب لاستبدال أو إرسال قطع غيار المنتج دون رسوم شحن، وفق السياسة المتبعة.
نسعد بخدمتكم عبر:
أيام العمل: من السبت إلى الخميس، من 9:00 ص حتى 6:30 م
خلال رمضان: من 10:00 ص حتى 4:30 م
يجب فحص المنتجات فور الاستلام من مندوب الشحن والإبلاغ فريق خدمة العملاء عبر رقم الهاتف الموحد خلال 7 أيام وقبل فك وتركيب المنتج في حالات التالية:
يجب أن يكون الإبلاغ قبل التركيب.
بعد مرور 7 أيام، تعتبر المنتجات مستلمة بحالة سليمة، ولا تُقبل أي شكوى بعد ذلك.
تبدأ مدة الضمان من تاريخ إصدار الفاتورة.
للاستفادة من الضمان بعد 7 أيام، يجب مراجعة أحد فروعنا خلال فترة صيانة لا تتجاوز في الغالب 3 أيام عمل.
يجب اتباع دليل المستخدم المرفق.
في حال عدم الخبرة، يجب تعيين فني كهربائي مؤهل ومرخّص للتركيب.
| نوع المنتج | مدة الضمان |
|---|---|
| مفاتيح والإفياش الكهرباء | ضمان حتى 25 عامًا |
| منتجات الإنارة الكهربائية والأخرى | تبدأ من سنتين إلى 5 سنوات حسب المنتج |
| بطاريات الطاقة الشمسية | ضمان سنة واحدة فقط |
بعض المنتجات تشمل ضمانًا من الوكيل المباشر، ويجب التواصل مع الوكيل عند الحاجة للدعم الفني، مع ذكر رقم الفاتورة من المتجر:
انتقل لصفحة المخصصة لها
نلتزم بتقديم أفضل الخدمات والمنتجات ذات الجودة العالية لضمان رضاكم التام.
لأي استفسارات أو استشارات، لا تترددوا في التواصل مع فريق خدمة العملاء عبر الوسائل المذكورة أعلاه.